CRM، أو إدارة علاقات العملاء، هي استراتيجية وتقنية لإدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين. يتضمن تتبع تفاعلات العملاء، وإدارة الخيوط والفرص، وتحليل بيانات العملاء لتحسين العلاقات ودفع المبيعات. تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات على تعزيز رضا العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم وتحسين جهود المبيعات والتسويق.
تركز إدارة علاقات العملاء على بيانات العملاء وسجل الاتصالات، وتوفر مصدرًا واحدًا للحقيقة لجميع المعلومات المتعلقة بالعملاء، وتحسن التعاون والكفاءة عبر الإدارات.
تساعد إدارة علاقات العملاء الشركات على تقسيم قاعدة عملائها، واستهداف التركيبة السكانية المحددة، وتتبع فعالية الحملة، مما يؤدي إلى جهود تسويقية أكثر كفاءة ونجاحًا.
تزود إدارة علاقات العملاء فرق المبيعات برؤى قيمة وأدوات إدارة القيادة وقدرات التنبؤ، وتمكينهم من إبرام الصفقات بشكل أسرع ودفع نمو الإيرادات.
تمكن أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات من فهم عملائها بشكل أفضل، وتتبع التفاعلات، وتخصيص التواصل، مما يؤدي إلى علاقات أقوى وأكثر أهمية.
نقدم هنا خيارات متعددة للشركات من حيث إدارة علاقات العملاء. تقدم Odoo و Microsoft منصات CRM متعددة الاستخدامات يمكن للشركات استخدامها وكشركاء مع كل من Odoo و Microsoft، يمكننا العمل عن كثب مع فرق الشركة للعثور على المزود المناسب لهم والمساعدة في إعداد هذه الأنظمة وتنفيذها وصيانتها.
من أجل تحويل تقديم الرعاية الصحية في دبي من خلال الابتكار الرقمي، تعاونت هيئة مدينة دبي الطبية (DHCA) مع Singleclic. كانت أهداف المشروع هي تحسين نتائج المرضى، وزيادة الكفاءة، وتبسيط الإجراءات من خلال إنشاء بيئة رعاية صحية رقمية متماسكة. من أجل الجمع بين أنظمة الرعاية الصحية وتوفير الوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات المرضى وسير العمل الآلي، استخدمت Singleclic Dynamics 365 CRM
كما تم إنشاء منصة رقمية شاملة مع تكامل EMR وقدرات التطبيب عن بعد وحلول رعاية المرضى كجزء من المشروع. أسفر تحليل البيانات عن رؤى مهمة للتخطيط الاستراتيجي. رفعت المبادرة مستوى الرعاية الصحية الرقمية في دبي من خلال تعزيز تجربة المرضى بشكل كبير، والفعالية التشغيلية، وتطوير الرعاية الصحية الاستراتيجية. بناءً على هذا الإنجاز، تواصل Singleclic الابتكار وتعزيز التحول الرقمي للرعاية الصحية، مما يساعد هدف دبي المتمثل في وجود نظام رعاية صحية من الدرجة الأولى.
باختصار، تلعب أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) دورًا محوريًا في إدارة تفاعلات العملاء ودفع نمو الأعمال. من خلال تتبع التفاعلات وإدارة العملاء وتحليل بيانات العملاء، تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات على تحسين علاقات العملاء، وتحسين أداء المبيعات، وتبسيط جهود التسويق. تقدم Singleclic حلول CRM متعددة الاستخدامات من خلال الشراكات مع Odoo و Microsoft، لمساعدة الشركات في اختيار وتنفيذ والحفاظ على منصة CRM المناسبة لاحتياجاتهم. دراسة حالة ملحوظة تجسد التأثير التحويلي لتنفيذ CRM هي التعاون بين Singleclic وهيئة مدينة دبي الطبية (DHCA) لإحداث ثورة في تقديم الرعاية الصحية في دبي. من خلال الاستفادة من Dynamics 365 CRM، أنشأت Singleclic بيئة رعاية صحية رقمية متماسكة، ودمج أنظمة الرعاية الصحية، وتوفير الوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات المرضى، وأتمتة سير العمل. أدت هذه المبادرة إلى تحسين نتائج المرضى بشكل كبير، والكفاءة التشغيلية، وتطوير الرعاية الصحية الاستراتيجية، ووضع معيار جديد للرعاية الصحية الرقمية في دبي وتعزيز هدف المدينة المتمثل في تحقيق نظام رعاية صحية من الدرجة الأولى.
نحن نقدم مجموعة كاملة من خدمات تكنولوجيا المعلومات من تصميم البرمجيات والتطوير والتنفيذ والاختبار إلى الدعم والصيانة.
مكتب 921 ، برج ايريس باي ، الخليج التجاري - دبي ، الإمارات العربية المتحدة
(الإمارات) هاتف: 475421 42 971+
10 شارع 207/253 ، دجلة ، المعادي ، القاهرة ، مصر
(مصر) هاتف : 99225 259 010 2+ / 6595 516 022 2+
Email: info@singleclic.com