تتيح إدارة عمليات الأعمال (BPM) للشركات تبسيط عملياتها وأتمتها بطريقة مرنة وقابلة للتطوير. يوفر برنامج BPM مجموعة من الميزات ، مثل تصميم سير العمل ومحاكاة العملية والتحليلات ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء. في المقابل ، عادةً ما يتم تصميم التطبيقات المخصصة وفقًا لاحتياجات عمل محددة ، وقد لا تكون قابلة للتكيف بسهولة مع المتطلبات المتغيرة. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون لبرنامج BPM تكلفة إجمالية للملكية أقل من التطبيقات المخصصة نظرًا لقدرة بائع BPM على توزيع تكاليف التطوير عبر العديد من العملاء ، بينما تتطلب التطبيقات المخصصة من الأعمال تحمل تكاليف التطوير الكاملة.

ما هي إدارة عمليات الاعمال؟

إدارة عمليات الأعمال هي مجموعة من الممارسات والعمليات التي تهدف إلى تحليل وتصميم وتنفيذ وتحسين العمليات التجارية داخل المؤسسة. وتشمل إدارة عمليات الأعمال العديد من النشاطات مثل إدارة سلاسل الإمداد وإدارة الجودة وتحسين العمليات وإدارة المشاريع وإدارة العمليات المالية وغيرها.

تهدف إدارة عمليات الأعمال إلى تحقيق الكفاءة والفعالية والجودة في أعمال المؤسسة. وتعتمد على استخدام المنهجيات والأدوات المختلفة لتحليل العمليات الحالية وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتطويرها. ثم يتم تصميم وتنفيذ تغييرات لتحقيق أهداف الأعمال المحددة.

فوائد إدارة عمليات الأعمال لتبسيط وتحسين سير عمل الأعمال

تعتبر BPM أفضل لأصحاب الأعمال في الحفاظ على سير عمل الأعمال لأنها توفر عددًا من المزايا مقارنة بالحلول اليدوية أو المصممة خصيصًا:

• الرؤية والتحكم: يوفر برنامج BPM نظامًا أساسيًا مركزيًا يسمح لأصحاب الأعمال بمراقبة وإدارة عملياتهم في الوقت الفعلي ، مما يسهل تحديد الاختناقات وتحسين الأداء وضمان الامتثال.
• قابلية التوسع: تم تصميم برنامج BPM للتعامل مع متطلبات الأعمال المعقدة والمتغيرة ، مما يسهل على أصحاب الأعمال توسيع نطاق عملياتهم مع نمو الأعمال.
• الأعمال الآلية: يقوم برنامج BPM بأتمتة المهام المتكررة ، مما يقلل من الخطأ البشري ويزيد الكفاءة ، ويحرر الوقت لأصحاب الأعمال للتركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية.
• تعاون: يوفر برنامج BPM منصة تعاون للإدارات والفرق المختلفة للعمل معًا على العمليات ، وتحسين الاتصال والتنسيق.
• تحسن مستمر: يوفر برنامج BPM أدوات التحليلات وإعداد التقارير التي تسمح لأصحاب الأعمال بتتبع وقياس أداء عملياتهم ، وتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
• المرونة: يمكن تكوين برنامج BPM بسهولة للتكيف مع الاحتياجات المحددة للعمل ، مما يوفر مستوى من المرونة لا يمكن أن تتطابق معه الحلول المصممة خصيصًا.

بشكل عام ، يوفر برنامج BPM حلاً أكثر كفاءة وفعالية وقابلية للتوسع لإدارة سير العمل ، مما يسمح لأصحاب الأعمال بالتركيز على تنمية أعمالهم بدلاً من إدارة عملياتهم.

اهداف إدارة عمليات الأعمال (BPM)

أهداف إدارة عمليات الأعمال (BPM) تتركز على تحقيق الكفاءة والفعالية في العمليات التجارية وتحسين الأداء العام للمؤسسة. وإليك بعض الأهداف الرئيسية لإدارة عمليات الأعمال:

1. زيادة الكفاءة: تهدف إدارة عمليات الأعمال إلى تحسين كفاءة العمليات من خلال إزالة التكرار غير الضروري وتبسيط العمليات وتحسين تدفق العمل. يتم التركيز على زيادة الإنتاجية وتقليل العمل الزائد والتكاليف الإضافية.

2. تحسين جودة المنتج/الخدمة: يهدف BPM إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة. يتم ذلك من خلال تحليل وتحسين العمليات وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومراقبة الجودة وتقديم المنتجات/الخدمات ذات المستوى المطلوب للعملاء.

3. تحقيق رضا العملاء: يهدف BPM إلى فهم وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. من خلال تحليل تجربة العملاء وتحديد نقاط الضعف وتحسينها، يمكن تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولاءهم.

4. تقليل وقت الاستجابة: يهدف BPM إلى تقليل وقت الاستجابة للطلبات والمشكلات والتحديات. من خلال تحسين تدفق العمل وإزالة التأخيرات وتحسين تنسيق العمل بين الأقسام المختلفة، يتم تحقيق استجابة أسرع وتلبية احتياجات العملاء والمساهمين بشكل أفضل.

5. تحسين التنافسية: يعزز BPM تحسين تنافسية المؤسسة من خلال زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف وتحسين جودة المنتجات/الخدمات. يمكن للمؤسسة تحقيق ميزة تنافسية من خلال تحسين العمليات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل من المنافسين.

تتفاوت أهداف إدارة عمليات الأعمال من مؤسسة لأخرى وتعتمد على خصائص وأهداف المؤسسة نفسها، ولكن الأهداف المذكورة أعلاه تعتبر شائعة وعامة في مجال إدارة عمليات الأعمال.

ما هى المؤسسات التي تحتاج  استخدام إدارة عمليات الأعمال؟

قراءة المزيد:

مقارنة IBM Business Process Manager و Bonita