ملخص الوظيفة:
بصفتك مدير تقديم الخدمات في SingleClic، ستكون مسؤولًا عن الإشراف على تقديم الخدمات البرمجية بنجاح لعملائنا. ستعمل بشكل وثيق مع العملاء والفرق الداخلية لضمان رضا العملاء، ونجاح المشاريع، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
المسؤوليات الرئيسية:
1. إدارة علاقات العملاء:
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، ومعالجة مخاوفهم وضمان تلبية احتياجاتهم.
- التواصل المستمر مع العملاء لجمع الملاحظات وتقديم التحديثات وإدارة توقعاتهم.
2. تنسيق تقديم الخدمات:
- التعاون مع مديري المشاريع وفرق التطوير وجميع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد وبجودة عالية.
- متابعة تقدم المشاريع وإجراء التعديلات اللازمة لتلبية متطلبات العملاء والمواعيد النهائية.
- إعداد وتحديث خطط المشاريع والجداول الزمنية.
3. إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs):
- تحديد ووضع ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لمشاريع العملاء.
- ضمان الالتزام بـ SLAs واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة للحفاظ على معايير الأداء.
4. حل المشكلات:
- تحديد المشكلات التي قد تؤثر على تقديم الخدمة أو رضا العملاء وحلّها بسرعة.
- تصعيد وإدارة المشكلات الحرجة بطريقة فعّالة وفي الوقت المناسب.
5. إعداد تقارير الأداء:
- إعداد وتقديم تقارير منتظمة للعملاء تشمل حالة المشروع، مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وأي مقاييس ذات صلة.
- تقديم رؤى وتوصيات لتحسين الأداء بناءً على البيانات.
6. إدارة الموارد:
- تخصيص الموارد بما في ذلك أعضاء الفريق والمعدات لضمان نجاح المشاريع.
- إدارة ميزانيات المشاريع ومصاريفها.
7. ضمان الجودة:
- التأكد من أن الخدمات المُقدمة تلبي معايير الجودة وتتوافق مع أفضل الممارسات في تطوير البرمجيات وإدارة المشاريع.
8. إدارة المخاطر:
- تحديد المخاطر المحتملة التي قد تؤثر على تقديم الخدمة أو رضا العملاء، واتخاذ الإجراءات اللازمة للتخفيف منها.
