استراتيجيات إدارة علاقات العملاء: دليلك لبناء ولاء طويل الأمد وزيادة المبيعات
مقدمة في عالم الأعمال الحديث، أصبحت استراتيجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر أهمية من أي وقت مضى. فهي ليست مجرد أدوات تقنية، بل هي فلسفة تركز على العميل كعنصر أساسي في نجاح الشركة. من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم تجارب مخصصة، يمكن للشركات تعزيز الولاء وزيادة الإيرادات. لماذا تحتاج الشركات إلى استراتيجيات إدارة علاقات العملاء؟ […]
اكتشف الآن أفضل انواع CRM لإدارة علاقات العملاء وزيادة رضاهم
في ظل التغيرات المتسارعة التي يشهدها السوق العالمي باتت الحاجة لإدارة فعالة لعلاقات العملاء أمرًا لا يمكن تجاهله. يسعى رواد الأعمال ومديرو الشركات اليوم إلى أدوات تساعدهم على تنظيم بيانات عملائهم وتحسين تجربة الشراء وتوقع احتياجات السوق وهذا بالضبط ما توفره أنظمة إدارة علاقات العملاء أو ما يُعرف بـ CRM – Customer Relationship Management. سواء […]
تحسين تجربة العملاء في 2025: خطوات واقعية لصناعة فرق حقيقي
في زمن تزداد فيه الخيارات أمام العملاء وتقل فيه قدرتهم على الانتظار، أصبح تحسين تجربة العملاء أولوية قصوى لكل شركة تريد أن تحافظ على ولاء عملائها وتكسب عملاء جدد. التجربة لم تعد مجرد جودة منتج أو سرعة توصيل، بل تشمل كل نقطة تواصل مع العميل: من أول استفسار وحتى ما بعد البيع. في هذا المقال، […]
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية — فرص إيجابية لتعزيز ولاء العميل في 2025
أصبحت إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (e-CRM) حجر الزاوية في استراتيجيات النمو الحديثة، إذ تمكِّن الشركات من جمع بيانات العملاء في منصة موحَّدة، وتحويلها إلى تجارب مخصَّصة تزيد الولاء والمبيعات معًا. تُشير تقديرات Gartner إلى أنّ 91 ٪ من المؤسسات العالمية ستعتمد حلًّا سحابيًّا لإدارة علاقات العملاء بحلول نهاية 2025، بينما يتوقَّع تقرير IDC أن يتجاوز […]
الفرق بين ERP و CRM: دليلك الشامل لاختيار النظام المناسب في 2025
تسعى الشركات اليوم إلى التخلص من الجزر المعلوماتية وربط جميع أقسامها في منصة موحّدة. هنا يظهر نظاما تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) بوصفهما ركيزتين للتحول الرقمي. لكنّ فهم الفرق بينهما—ومتى تختار أحدهما أو كليهما—قد يكون مربكًا لمديري الشركات متوسطة الحجم والناشئة على وجه الخصوص. وفق تقرير Forbes Advisor، يركّز ERP على العمليات […]
