حلول سينجلكليك لتجربة عملاء استثنائية
في عالم الأعمال الحديث، أصبحت تجربة العملاء العامل الأساسي في نجاح الشركات واستمراريتها. وهنا يبرز دور شركة Singleclic الرائدة منذ عام 2013 في تقديم حلول تقنية مبتكرة تساعد المؤسسات على تعزيز رضا عملائها وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. تعرف أكثر على دور الابتكار في خدمة العملاء وتجربة المستهلك أهمية تجربة العملاء في عصر التحول الرقمي […]
أنظمة CRM وتخصيص التفاعل مع العملاء
تسعى الشركات اليوم إلى بناء علاقات قوية ومستدامة مع عملائها، ويُعتبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأداة المثالية لتحقيق ذلك. فهو لا يقتصر على جمع بيانات العملاء فقط، بل يمتد ليُساعد المؤسسات في تخصيص التفاعل وتحسين تجربة العميل بشكل شامل. ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ نظام CRM هو برنامج أو منصة متكاملة تُتيح […]
استخدام الذكاء الاصطناعي في الردود التلقائية
مقدمة في عصر التحول الرقمي، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في الردود التلقائية من أهم الأدوات التي تعتمد عليها الشركات لتسريع التواصل مع العملاء وتحسين تجربة المستخدم. هذه التقنية لا تقتصر على الردود النصية فقط، بل تمتد لتشمل الرسائل الصوتية، البريد الإلكتروني، والدعم عبر منصات التواصل الاجتماعي.شركة Singleclick، الرائدة في حلول تكنولوجيا المعلومات منذ عام 2013، […]
كيف تؤثر السرعة في تحسين رضا العميل؟
في عالم الأعمال الرقمي الحالي، أصبحت السرعة في تقديم الخدمة أحد أهم العوامل التي تحدد مستوى رضا العملاء. فكلما حصل العميل على استجابة سريعة ودعم فوري، زادت ثقته في العلامة التجارية، وبالتالي تعززت العلاقة طويلة المدى معه. اقرأ أيضًا: الابتكار في خدمة العملاء وتجربة المستخدم أهمية السرعة في تجربة العميل تُعتبر السرعة عاملاً أساسياً في […]
ما الفرق بين الدعم الفني وتجربة المستخدم؟
في عصر التحول الرقمي أصبحت الشركات تبحث عن تقديم قيمة مضافة لعملائها، ليس فقط عبر منتجات عالية الجودة، بل من خلال خدمات ما بعد البيع وتجارب استخدام استثنائية. وهنا يبرز سؤال جوهري:ما الفرق بين الدعم الفني وتجربة المستخدم؟ ما هو الدعم الفني (Technical Support)؟ الدعم الفني هو الخدمة التي تقدّمها الشركات لمساعدة العملاء على حل […]
