تُعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عنصرًا حاسمًا لضمان جودة وأداء خدمات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات. ومع انتشار حلول Agentic AI للمؤسسات، أصبح من الضروري تصميم SLA احترافية لإدارة التدفقات، وتقليل أزمنة الاستجابة، وضمان تصعيد فعال للمشكلات.
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
تُمثّل اتفاقية مستوى الخدمة (Service Level Agreement) عقدًا واضحًا يحدد مستوى الخدمات المتوقع من مقدّم الخدمة، متضمّنًا زمن الاستجابة، وجودة الأداء، وعمليات التصعيد عند حدوث تأخيرات أو مشكلات. في سياق تطبيقات Agentic AI من سنجل كليك، تمكّنك SLA من تقديم خدمات واضحة ومتوقعة للعملاء، وتضمن استمرار العمليات دون تعطل.
تصميم مراحل التصعيد
مراحل التصعيد الفعالة هي القلب النابض لـ SLA، خاصة عند استخدام منصّات مثل Cortex منخفضة الكود (تجربة عربية أولًا). تبدأ المراحل من مستوى الدعم الأول، ثم تصعد إلى مستويات أعلى بناءً على شدة الحالة، مع تحديد واضح للمسؤولين عن كل مرحلة.
على سبيل المثال:
- المستوى الأول: استجابة خلال 30 دقيقة من اكتشاف المشكلة.
- المستوى الثاني: تصعيد بعد ساعة إذا لم تُحل المشكلة.
- المستوى الثالث: تدخل فريق هندسة Agentic AI خلال ساعتين.
قياس زمن الدورة
يقصد بزمن الدورة الفترة اللازمة لإكمال العملية من البداية حتى النهاية. يتيح تتبع هذه الأزمنة تحديد الاختناقات والعمل على تحسين الأداء بشكل مستمر. في Agentic AI، تستخدم فرق التشغيل تقنيات التحليل المتقدم وأتمتة العمليات لقياس وتحسين هذه المؤشرات باستمرار.
لوحات متابعة الأداء
تُقدم لوحات المتابعة في Agentic AI رؤية شاملة ومباشرة لمؤشرات الأداء، مثل معدل حل المشكلات، ومتوسط زمن الاستجابة، وعدد الحالات المفتوحة والمغلقة. من خلال هذه اللوحات، يمكن لفرق العمل التدخل بسرعة واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.
على سبيل المثال، توفر منصة Cortex من سنجل كليك إمكانية بناء لوحات متابعة مخصصة تلبي احتياجات مؤسستك الخاصة.
نماذج التقارير
تساعد التقارير الدورية على ضمان الشفافية والثقة بين المؤسسة والعملاء. يمكن أن تتضمن هذه التقارير:
- أداء SLA الفعلي مقارنةً بالمستهدف.
- معدل نجاح التصعيد.
- توصيات لتحسين الأداء في الفترات القادمة.
هذه التقارير تُسهّل التواصل وتزيد من مصداقية الخدمات المقدمة.
نماذج وأطر عالمية
لضمان توافق تطبيقات Agentic AI مع أفضل الممارسات العالمية، يمكن الاستفادة من المعايير والأطر الدولية مثل إطار NIST لإدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي، ومعيار ISO/IEC 42001 لحوكمة الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى متابعة OWASP Top 10 لمخاطر تطبيقات LLM.
الخلاصة وخطواتك التالية
تصميم SLA لتطبيقات Agentic AI في مؤسستك خطوة استراتيجية تضمن الأداء العالي والثقة لدى العملاء. توفر لك منصة Cortex من سنجل كليك إمكانيات مرنة وتكاملية لتسهيل هذه المهمة.
ابدأ اليوم، تواصل معنا / اطلب نسخة تجريبية لاستكشاف حلول Agentic AI ومنصة Cortex التي تناسب احتياجات مؤسستك.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما أهمية SLA في تطبيقات Agentic AI للمؤسسات؟ تضمن SLA جودة واستمرارية الخدمة وتوفر وضوحًا في المسؤوليات ومستويات الأداء.
كيف يساعد Agentic AI في تقليل زمن الاستجابة؟ من خلال الأتمتة وتحليل البيانات، تقلّل تطبيقات Agentic AI أزمنة الاستجابة وترفع كفاءة العمليات.
ما دور لوحات المتابعة في تحسين SLA؟ تساعد في رصد مؤشرات الأداء وتحديد الاختناقات بسرعة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
هل يمكن تخصيص SLA وفقًا لاحتياجات مؤسستي؟ نعم، تتيح منصّة Cortex المرونة في تصميم SLA تلبي احتياجاتك الخاصة.
كيف تتكامل منصة Cortex مع تطبيقات الأعمال الأخرى؟ توفر Cortex خيارات تكامل متقدمة وسهلة الاستخدام مع مختلف تطبيقات الأعمال.
اقرأ المزيد:
