برنامج Copilot من مايكروسوفت لم يعد مجرد أداة ذكية، بل أصبح شريكًا فعّالًا في العمل اليومي للفرق التجارية، التسويقية، وخدمة العملاء. من خلال التكامل مع أدوات مثل Microsoft Dynamics 365، يقوم Copilot بتوفير الوقت، تقليل الأخطاء، وتحسين جودة التفاعل مع العملاء.
وتُعد شركة Singleclic أول شركة في الشرق الأوسط تُطبق برنامج Copilot فعليًا ضمن حلول التحول الرقمي في عدة قطاعات. حيث ساعدت الشركات على تبني الذكاء الاصطناعي بطريقة عملية وواقعية.
ما هو برنامج Copilot؟
Copilot هو مساعد ذكي يعمل داخل منصات مايكروسوفت مثل Dynamics 365. يُمكنه كتابة رسائل البريد الإلكتروني، تلخيص الاجتماعات، تعبئة الحقول تلقائيًا، وتقديم اقتراحات عملية بناءً على تحليل البيانات.
يقول تامر بدر، المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Singleclic:
“Copilot ليس فقط أداة ذكية، بل موظف رقمي يساعد الفرق على التركيز على القرارات الحقيقية بدلًا من المهام الروتينية.”
الناس دائمًا يسألون: هل Copilot سيحل محل الموظفين؟
السؤال يتكرر كثيرًا. والإجابة باختصار: لا.
برنامج Copilot لا يحل محل الوظائف، بل يُحسن أداء الموظفين. يقوم بتوفير الوقت في المهام المتكررة، مما يسمح للفرق بالتركيز على الأمور المهمة مثل بناء العلاقات وتحقيق الأهداف.
ويضيف تامر بدر:
“Copilot لا يأخذ مكان أحد. بل يعطي الناس وقتًا إضافيًا للتفكير والتواصل الفعّال.”
مميزات برنامج Copilot
- كتابة رسائل البريد الإلكتروني بسرعة
- يقترح صيغ احترافية بناءً على سياق المحادثات السابقة
- ميزة: توفير الوقت
- عيب: قد تحتاج بعض الرسائل إلى تعديل يدوي
- تلخيص الاجتماعات والمكالمات
- يُخرج ملخصًا دقيقًا لأي اجتماع تم على Microsoft Teams
- ميزة: حفظ المعلومات بدون الحاجة لتدوين
- عيب: بعض النقاط الدقيقة قد تُفقد
- اقتراح أفضل الخطوات التالية
- يُحلل سلوك العملاء ويقترح أنشطة متابعة
- ميزة: تسريع دورة البيع
- عيب: قد لا تكون الاقتراحات مناسبة دائمًا
- تحليل نوايا العملاء
- يُحدد هل العميل مهتم، غاضب، أو غير مهتم من خلال الكلمات والنبرة
- ميزة: تخصيص التعامل
- عيب: يمكن أن يخطئ في فهم النبرة أو السياق
- إدخال البيانات تلقائيًا في النظام
- يُقلل من الأخطاء البشرية
- ميزة: دقة ووقت أقل
- عيب: يحتاج إلى بيانات أولية نظيفة ليعمل بكفاءة
أول من طبّق Copilot في الشرق الأوسط: Singleclic
شركة Singleclic كانت الرائدة في تنفيذ وتفعيل برنامج Copilot في المنطقة. حيث عملت مع عملاء في قطاعات مثل التجزئة، البنوك، والخدمات اللوجستية.
تم إعداد فرق العمل وتدريبها، مع تخصيص Copilot حسب كل مجال.
يقول تامر بدر:
“نحن لا نركّب البرامج فقط، نحن نبني حلول واقعية تناسب كل مؤسسة ونبقى بجانب العميل في كل خطوة.”
وقد شملت النتائج:
- تقليل إدخال البيانات يدويًا بنسبة 45%
- تسريع دورات البيع بنسبة 52%
- زيادة رضا العملاء بنسبة 60%
للتعرف على الخطوات العملية لتطبيق Copilot، يُمكن زيارة الدليل الشامل لاستخدام Copilot وهو دليل شامل من إعداد Singleclic.
تجارب وآراء العملاء
مروى خ. – مديرة مبيعات – قطاع التجزئة
“Copilot ساعدني أكتب 10 رسائل في الوقت الذي كنت أكتب فيه واحدة. والتفاعل مع العملاء تحسّن بشكل واضح.”
سامي ع. – رئيس قسم العمليات – قطاع النقل
“كنا نضيع وقت كبير في تحديث النظام يدويًا. Copilot اختصر العملية لثوانٍ.”
ليلى ن. – مديرة خدمة العملاء – قطاع البنوك
“التلخيصات التلقائية للاجتماعات وفرت علينا الجهد ورفعت الجودة.”
خطوات البدء مع Copilot
- التحقق من الاشتراك
- يتطلب استخدام Microsoft Dynamics 365
- إضافة مخصصة، وليست ضمن الاشتراك العادي
- التواصل مع شريك تقني موثوق مثل Singleclic
- لتسهيل عملية الإعداد وضمان النجاح
- تدريب الفريق
- على الاستخدام الأمثل للميزات الجديدة
- ضبط الخصوصية والأمان
- تحديد من يستطيع الوصول للبيانات
- مراقبة المحتوى المُقترح قبل الإرسال
أسئلة شائعة
هل Copilot مجاني؟
لا، هو خدمة إضافية تتطلب اشتراك منفصل.
هل البرنامج دقيق دائمًا؟
يُقدم نتائج دقيقة في معظم الحالات، لكنه يحتاج لمراجعة بشرية خاصة في الرسائل المهمة.
هل يدعم Copilot اللغة العربية؟
يدعم عدة لغات، منها العربية. لكن الأفضلية دائمًا للإنجليزية في الأداء حتى الآن.
عيوب محتملة لاستخدام Copilot
- اعتماده الكامل على البيانات المُخزنة
أي خطأ في البيانات سيؤثر على النتائج. - تكلفة الترخيص الإضافي
ليست كل الشركات الصغيرة قادرة على تغطية التكلفة بسهولة. - الحاجة إلى التدريب الجيد
بعض الفرق قد تجد صعوبة في تبني الأداة الجديدة في البداية.
الخلاصة
برنامج Copilot ليس مُجرد تقنية جديدة، بل خطوة عملية نحو تحسين سير العمل وتوفير وقت حقيقي للفرق. يمكن أن يساعد الفرق على التركيز في بناء العلاقات، تحسين الأداء، وتقليل الجهد اليدوي.
وشركة Singleclic تقدم هذا الحل لأول مرة في الشرق الأوسط باحترافية وتخصيص حقيقي لكل قطاع.
ويختم تامر بدر بقوله:
“التحول الرقمي يبدأ من أدوات عملية. وCopilot أحد هذه الأدوات التي تُحدث فرقًا ملموسًا من اليوم الأول.”
