إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية وتقنية لإدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين. تتضمن تتبع تفاعلات العملاء، وإدارة العملاء المحتملين والفرص، وتحليل بيانات العملاء لتحسين العلاقات وزيادة المبيعات. تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات على تعزيز رضا العملاء، وزيادة الاحتفاظ بهم، وتحسين جهود المبيعات والتسويق.
تحسين العلاقات مع العملاء: تُمكّن أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات من فهم عملائها بشكل أفضل، وتتبع التفاعلات، وتخصيص التواصل، مما يؤدي إلى علاقات أقوى وأكثر معنى.
تحسين أداء المبيعات: توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء فرق المبيعات رؤى قيّمة، وأدوات لإدارة العملاء المحتملين، وقدرات التنبؤ، مما يمكنهم من إتمام الصفقات بشكل أسرع وزيادة نمو الإيرادات.
حملات تسويقية فعّالة: تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات على تقسيم قاعدة عملائها، واستهداف شرائح محددة، وتتبع فعالية الحملات، مما يؤدي إلى جهود تسويقية أكثر كفاءة ونجاحًا.
مركزة البيانات: تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على مركزة بيانات العملاء وسجل الاتصالات، مما يوفر مصدرًا موحدًا لجميع المعلومات المتعلقة بالعملاء، ويُحسن التعاون والكفاءة بين الأقسام.
هنا نقدم خيارات متعددة للشركات فيما يتعلق بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). توفر كل من Odoo وMicrosoft منصات CRM متعددة الاستخدامات يمكن للشركات الاستفادة منها. وبصفتنا شركاء مع Odoo وMicrosoft، نعمل بشكل وثيق مع فرق الشركات لاختيار المزود الأنسب لهم، والمساعدة في إعداد، وتنفيذ، وصيانة هذه الأنظمة.
لتحقيق تحول في تقديم الرعاية الصحية في دبي من خلال الابتكار الرقمي، تعاونت هيئة مدينة دبي الطبية (DHCA) مع Singleclic. وتهدف المشروع إلى تحسين نتائج المرضى، وزيادة الكفاءة، وتبسيط الإجراءات من خلال إنشاء بيئة رقمية متكاملة للرعاية الصحية. استخدمت Singleclic نظام Dynamics 365 CRM لدمج أنظمة الرعاية الصحية وتوفير وصول فوري إلى بيانات المرضى وتدفقات العمل الآلية.
كجزء من المشروع، تم إنشاء منصة رقمية شاملة تتضمن تكامل السجلات الطبية الإلكترونية (EMR)، وقدرات الطب عن بُعد، وحلول رعاية المرضى. أسفر تحليل البيانات عن رؤى مهمة للتخطيط الاستراتيجي. وقد رفعت هذه المبادرة معايير الرعاية الصحية الرقمية في دبي من خلال تحسين تجربة المرضى بشكل كبير، ورفع كفاءة العمليات، وتعزيز التنمية الاستراتيجية في مجال الرعاية الصحية. وبناءً على هذا النجاح، تواصل Singleclic الابتكار ودفع عجلة التحول الرقمي في مجال الرعاية الصحية، مما يدعم هدف دبي في بناء نظام صحي عالمي المستوى.
باختصار، تلعب أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) دورًا محوريًا في إدارة تفاعلات العملاء وتعزيز نمو الأعمال. من خلال تتبع التفاعلات، وإدارة العملاء المحتملين، وتحليل بيانات العملاء، تساعد أنظمة CRM الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء، وتعزيز أداء المبيعات، وتبسيط الجهود التسويقية. توفر Singleclic حلول CRM متعددة الاستخدامات من خلال شراكاتها مع Odoo وMicrosoft، حيث تقدم الدعم للشركات في اختيار وتنفيذ وصيانة المنصة المناسبة لاحتياجاتها.
تُعد دراسة حالة بارزة مثالًا على الأثر التحويلي لتطبيق CRM، وهو التعاون بين Singleclic وهيئة مدينة دبي الطبية (DHCA) لإحداث ثورة في تقديم الرعاية الصحية بدبي. باستخدام Dynamics 365 CRM، أنشأت Singleclic بيئة رقمية متكاملة للرعاية الصحية، مما أدى إلى دمج الأنظمة الصحية، وتوفير وصول فوري إلى بيانات المرضى، وأتمتة تدفقات العمل. ساهمت هذه المبادرة بشكل كبير في تحسين نتائج المرضى، وكفاءة العمليات، والتنمية الاستراتيجية للرعاية الصحية، مما وضع معايير جديدة للرعاية الصحية الرقمية في دبي، وساهم في تحقيق هدف المدينة بامتلاك نظام صحي عالمي المستوى.
نحن نقدم مجموعة كاملة من خدمات تكنولوجيا المعلومات من تصميم البرمجيات والتطوير والتنفيذ والاختبار إلى الدعم والصيانة.
مكتب 921 ، برج ايريس باي ، الخليج التجاري - دبي ، الإمارات العربية المتحدة
(الإمارات) هاتف: 475421 42 971+
10 شارع 207/253 ، دجلة ، المعادي ، القاهرة ، مصر
(مصر) هاتف : 99225 259 010 2+ / 6595 516 022 2+
Email: info@singleclic.com
