Low-Code هو نهج تطوير يعتمد على البرمجة المبسّطة باستخدام واجهات مرئية جاهزة، مما يقلل الوقت اللازم لبناء التطبيقات بنسبة قد تصل إلى 70%.
أهم مميزات Low-Code في تحسين تجربة العملاء
- تسريع عملية تطوير الخدمات الرقمية
- زيادة دقة التطبيقات والخدمات
- تحسين التفاعل بين العميل والمؤسسة
- خفض الأخطاء التشغيلية
- تطوير حلول جديدة بسرعة لتلبية حاجات العملاء المتغيرة
كيف يساهم Low-Code في تحسين رحلة العميل داخل المؤسسات؟
1. تسريع تقديم الخدمات
يُمكّن Low-Code المؤسسات من إطلاق خدماتها الجديدة بسرعة، مما يعني تجربة أسرع وأكثر سلاسة للعميل.
2. تخصيص الخدمات حسب احتياجات العميل
يسمح Low-Code بإضافة التعديلات والخصائص الجديدة بسهولة، ما يساعد على تخصيص الخدمات لكل فئة أو عميل.
3. تحسين سهولة الاستخدام (Usability)
من خلال نماذج جاهزة وتجارب تصميم مدفوعة بالبيانات، تحصل المؤسسات على تطبيقات أكثر وضوحًا وسهولة في الاستخدام.
4. التكامل السريع مع الأنظمة الأخرى
يمكن دمج Low-Code مع أنظمة CRM – ERP – Chatbots –بوابات العملاء، ما يخلق تجربة متكاملة لا يشعر فيها العميل بأي تعقيدات.
دور Low-Code في تحسين سرعة الاستجابة والدعم الفني
1. روبوتات الدردشة الذكية (Chatbots)
يمكن تطوير Chatbots بسرعة عبر منصات Low-Code لتقديم دعم فوري للعملاء على مدار الساعة.
2. أتمتة معالجة طلبات العملاء
مثل:
- فتح التذاكر تلقائيًا
- متابعة الطلبات
- إرسال إشعارات فورية للعميل
3. تقليل الضغط على فرق الدعم
بفضل الأتمتة، يتم التعامل مع 40–60% من الطلبات دون تدخل بشري.
كيف تستفيد المؤسسات الكبيرة من Low-Code لتحسين جودة الخدمة؟
1. بناء بوابات عملاء متطورة
Low-Code يسهل تطوير بوابات إلكترونية تمكن العملاء من:
- متابعة طلباتهم
- رفع المستندات
- التواصل مع الدعم
- الدفع الإلكتروني
2. تحسين جودة الخدمات الحكومية والخدمية
المؤسسات الحكومية والبنوك والمستشفيات تعتمد Low-Code الآن لتحسين:
- حجز المواعيد
- تقديم الشكاوى
- متابعة المعاملات
3. تقديم خدمات متاحة 24/7
بفضل الأتمتة تُصبح الخدمة متاحة طوال الوقت بدون توقف.
أمثلة واقعية لكيفية تأثير Low-Code على تجربة العملاء
• البنوك
تحسين تجربة فتح الحسابات عبر تطبيقات Low-Code التي تُقلل زمن العملية من أيام إلى دقائق.
• شركات الاتصالات
تطوير بوابات العملاء بسرعة، مما يسهل على المستخدم معرفة رصيده أو طلب خدمة جديدة.
• قطاع التجزئة
إطلاق تطبيقات مبيعات وتوصيل في وقت قياسي مع تحسين تجربة الشراء والدفع.
لماذا تعتمد الشركات على Singleclic لتنفيذ حلول Low-Code؟
شركة Singleclic منذ عام 2013 تُعد من الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا في العالم العربي، ولديها خبرة كبيرة في تطوير الأنظمة والخدمات التي تركز على تحسين تجربة العميل.
ما الذي يميز Singleclic؟
- تطوير حلول Low-Code متقدمة
- خبرة قوية في ERP – CRM – Cloud Native
- دعم على مدار الساعة 24/7
- تجهيز بنية تحتية مبتكرة للشركات الكبرى
- تنفيذ مشاريع في مختلف القطاعات: الحكومية، المصارف، التجزئة، التعليم، الصحة
خدمات Singleclic:
- 🟦 تطوير البرمجيات
- 🟩 حلول الشبكات
- 🟧 الأمن السيبراني
- 🟪 الاستضافة والسيرفرات
- 🟫 الدعم الفني على مدار الساعة
📞 أرقام التواصل:
+2 010 259 99225
+971 42 475421
+966 58 1106563
🌐 موقع الشركة: https://singleclic.com/
كيف يساعد Low-Code في بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء؟
- تقليل الأخطاء وتحسين الدقة
- تسريع حل مشاكل العملاء
- إنشاء قنوات تواصل جديدة وفعالة
- رفع مستوى رضا العملاء
- تحسين ولاء العملاء للخدمة
خاتمة
أصبح Low-Code عنصرًا محوريًا في تطوير تجربة العملاء الحديثة، فهو يختصر وقت التطوير، يرفع كفاءة الخدمات، ويمنح المؤسسات القدرة على الابتكار بسرعة غير مسبوقة. وبما أن تجربة العملاء أصبحت معيار النجاح الأول، فإن اعتماد Low-Code بالتعاون مع خبراء مثل Singleclic يُعد خطوة ضرورية لكل مؤسسة تسعى للريادة.
